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运营商创新营销要如何从“互联网+大数据”出发

发布时间: 2019-04-28 01:47  
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  国务院总理李克强3月5日在作2015年政府工作报告时首次提出要制定“互联网+”行动计划,并将大力支持移动互联网、电子商务及网络金融的发展。“互联网+”这充满热议又蕴含新科技的词汇瞬时引起了各行各业的思考。其实,大数据、云计算、物联网、电子商务、金融银行业等产业在近几年已开始逐步转向互联网化,“互联网+”这类高大上的科技词汇概念似乎不是新鲜产物,它随着互联网的发展早已深入到老百姓生活的方方面面。而提供这一张“网”的通信运营商面对汹涌的互联网浪潮,该从何入手充分挖掘“互联网+”的内涵开展创新营销呢?

  三大运营商作为有线互联网和移动互联网的供应商,也是走在互联网营销前端的先行者。“互联网+”对于通信运营商的新要求,更多的可能是该如何充分地利用“互联网+”背后深入的内涵、需求和隐含的商机寻求更大的价值。“互联网+”依赖的基础是什么?提到“互联网+”,首先离不开的是那一张“网”,这个“网”是通信运营商传播信息和营销产品的媒介,当前“互联网+”中的“网”不只是原来链接通信运营商与企业、通信运营商与消费者之间的“互联网”,还需拓展到“物联网”领域。“物联网”作为新一代“互联网+”的载体,其又离不开与消费者接触的“端口”(如:个人电脑、智能手机、增值移动设备、可穿戴设备、传感器等应用),而这些“端口”不仅是产品/服务的提供界面,还具有强大的数据收集功能。支撑“网”和“端”背后运营的则不得不提到的是“云”,“云”通常指的是云计算和大数据等基础设施。赛立信通信研究部认为,云计算是对大数据的充分利用,进一步创新产品/服务,提升运营效率,降低运营成本的重要利器。归根到底,数据信息是通信运营商开展互联网转型的重要基础和前提,通信运营商迎合“互联网+”的大趋势,开展创新营销便应该从“互联网+大数据”出发。

  我们先来看看,我国三大运营商营销互联网化的发展现状:当前,三大运营商均有各自的网上营业厅、官方微信营业厅等互联网营销平台,甚至发展了不少跨界异业合作的第三方互联网营销平台。但在这些平台的资源投入则各不相同。目前,在这一方面投入最多的是中国联通,中国联通从2012年投入使用的BSS1.0电子渠道支撑系统,到目前最新投入使用的CBSS2.0全业务营销支撑系统的不断优化,植根于系统的支撑拓展了VIP商城、微厅、电子沃店、云伙伴、沃盟、中小渠道O2O、异业联盟等多种互联网营销平台渠道。中国电信则为弥补线下实体营业厅覆盖少的缺点,通过开展线O转型模式来实现产品/服务互联网化。而拥有数量最多的线下实体营业厅的中国移动在这一方面则投入较少。尽管各自发展的互联网营销渠道各有其特点,但赛立信通信研究部从三大运营商目前现有的互联网营销平台上可见,它们均以开展营销宣传为主,通过互联网进行实际销售的产品/服务营销较少(如,官方微信营业厅仅以宣传促销内容、话费查询、积分查询等业务为主,实际销售/办理产品或相关业务还需通过链接转到官网上开展),更扯谈从众多的互联网端口中深挖大数据信息,用以创新通信产品及营销模式。大数据的挖掘不应该只停留在概念的传播上,而更应落实到执行应用上。

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